На главнуюКонтактыКарта сайта
Погода: сб, 26 мая, 15:00: +28°C; переменная облачность: +15°C
Версия для слабовидящих
 
 

// Независимая оценка качества

17.04.2017.

Оценка качества предоставления социальных услуг является важнейшим элементом системы социальной защиты населения. Она не только позволяет проводить контроль качества обслуживания, предоставляет базу для анализа и принятия управленческих решений, но и обеспечивает обратную связь, необходимую для любой устойчивой и способной к развитию системы.

Качество социальной услуги – это совокупность свойств социальной услуги, определяющая возможность и способность удовлетворять потребности человека путем предоставления целого комплекса социальных услуг, направленные на  социальную реабилитации или адаптацию клиента. А их качество зависит от наличия или отсутствия определенных условий.

Критерии оценки качества оказания услуг:

1.Открытость и доступность информации об учреждении.

2.Комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения.

3.Время ожидания предоставления социальной услуги.

4.Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организаций

социального обслуживания.

5.Удовлетворённость качеством обслуживания в учреждениях.

Независимая оценка направлена на:

- обеспечение получателей социальных услуг дополнительной информацией о качестве работы учреждений социального, в том числе путем формирования рейтингов, в целях реализации принадлежащего получателям социальных услуг права выбора конкретного учреждения (организации) социального обслуживания  для получения социальных услуг;

- определение результативности деятельности учреждения социального обслуживания и принятие мер по повышению эффективности или по оптимизации ее деятельности;

- своевременное выявление негативных факторов, влияющих на качество предоставления социальных услуг в сфере социального обслуживания, и устранение их причин путем реализации планов мероприятий, а также осуществление стимулирования руководителей и работников организаций социального обслуживания.

Независимая оценка показателей качества работы организаций социального обслуживания проводится в 4 этапа:

1.этап – "организационный":

ü    определение (дополнение) показателей качества работы учреждений социального обслуживания;

ü    определение методов сбора первичной информации и уточнение требований к методикам их применения.

2.этап - "подготовительный":

ü    проводится анализ нормативно-правовой базы о социальном обслуживании, мнений представителей получателей социальных услуг, открытых источников информации с целью составления предварительного перечня проблем для изучения;

ü    осуществляется разработка методик и инструментария сбора первичной информации (форм для регистрации первичной информации, анкет).

3.этап - "сбор первичной информации":

ü    анализ нормативных правовых актов, регулирующих деятельность учреждений социального обслуживания, с целью определения или уточнения, учёта динамики нормативно установленных значений оцениваемых параметров и показателей деятельности учреждения;

ü    сбор статистических данных;

ü    проведение анкетирования (опросов);

ü    формирование итоговых данных, заполнение отчётных форм предоставления информации.

4. этап - "анализ и оценка качества работы организаций социального обслуживания":

ü    систематизация выявленных проблем деятельности учреждения социального обслуживания;

ü     анализ динамики значений исследуемых параметров и показателей;

ü    сопоставление нормативно установленных значений исследуемых параметров деятельности учреждений социального обслуживания с фактическими;

ü    расчёт интегральной оценки качества работы учреждений социального обслуживания и формирование рейтинга;

ü    общественное обсуждение результатов независимой оценки в отчётном периоде и разработка предложений по улучшению качества работы учреждений социального обслуживания;

ü    публикация результатов независимой оценки, в том числе рейтингов.

 
 

 

  

  

 

© 2013
Сайт органов местного самоуправления
муниципального образования
Абинский район

Рейтинг@Mail.ru
Top100: Разное и универсальное Rambler's Top100